Destek
Yanıt süresi: genellikle 1–3 iş günü
E-posta: destek@stuxio.net
Hata bildirimi, öneri, abonelik ve hesap talepleri için tek adres.
Hata bildirirken neler yazmalı?
Sorunu tekrar üretebilmemiz için şunlar çok yardımcı olur:
- Cihaz ve işletim sistemi (örn. iPhone 15 Pro, iOS 26.5 / Windows 11)
- Ne yapmaya çalıştığınız ve ne olduğu
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü
- Sorun her seferinde mi oluyor, yoksa ara ara mı
Hesabınızla ilgili bir talepse, iletiyi hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz işlemi hızlandırır. Şifrenizi hiçbir zaman e-postayla paylaşmayın — destek ekibi şifrenizi asla istemez.
Sık karşılaşılan durumlar
Kronometre çalışırken internet gitti, sürem kaybolur mu?
Hayır. Süre cihazınızın saatinden hesaplanır ve kayıt cihazınızda tutulur; bağlantı gelince sunucuyla eşitlenir. Çalışma oturumunu durdurmak hiçbir planda internet gerektirmez.
“Bu hesapta zaten açık bir oturum var” uyarısı alıyorum
Aynı türden (telefon veya masaüstü) başka bir cihazda oturumunuz açık demektir. Uyarıdaki onayı verirseniz diğer cihazdaki oturum kapatılır ve giriş tamamlanır.
Masaüstü uygulamasına giriş yapamıyorum
Masaüstü erişimi Premium abonelik gerektirir. Aboneliğiniz varsa ve sorun sürüyorsa, aldığınız hata mesajının tam metniyle birlikte bize yazın.
Doğrulama e-postası gelmedi
Önce gereksiz/spam klasörünü kontrol edin. Kodun geçerlilik süresi kısadır; süresi dolduysa uygulamadan yeni kod isteyebilirsiniz. Sorun sürerse bize yazın.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
İptal, satın aldığınız mağazanın hesap ayarlarından yapılır (App Store veya Google Play → Abonelikler). Uygulamayı silmek veya hesabı kapatmak aboneliği iptal etmez.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulama içinden kendiniz silebilirsiniz; adımlar ve silinen veriler Hesap ve veri silme sayfasında.
Yasal belgeler
Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Hesap ve veri silme
Support
Typical response time: 1–3 business days
Email: destek@stuxio.net
One address for bug reports, suggestions, subscription and account requests.
What to include in a bug report
To reproduce the problem, it helps a lot if you tell us:
- Your device and OS (e.g. iPhone 15 Pro, iOS 26.5 / Windows 11)
- What you were trying to do and what happened
- The exact error message or a screenshot
- Whether it happens every time or only occasionally
For account-related requests, sending the message from your account's registered email address speeds things up. Never send us your password — support will never ask for it.
Common questions
My connection dropped while the timer was running — do I lose the time?
No. Time is measured from your device clock and stored locally, then synchronised once you are back online. Stopping a study session never requires an internet connection, on any plan.
I get “there is already an active session on this account”
You are signed in on another device of the same kind (phone or desktop). Confirm the prompt and the other session will be ended so you can sign in.
I can't sign in to the desktop app
Desktop access requires a Premium subscription. If you have one and the problem persists, email us with the exact error message.
The verification email didn't arrive
Check your spam folder first. Codes are short-lived; if yours expired, request a new one from the app. Contact us if the problem continues.
How do I cancel my subscription?
Cancel in the store account you bought it from (App Store or Google Play → Subscriptions). Deleting the app or closing your account does not cancel it.
I want to delete my account
You can do it yourself inside the app; steps and details are on the Account and data deletion page.